en
Dil
  • en
  • cs
  • hu
  • it
  • es
  • fr
  • de
  • ru
Makine çevirisi
  • bg
  • dk
  • nl
  • gr
  • il
  • jp
  • kr
  • yok hayır
  • pl
  • tr

Müşteri odaklı proje yönetim sistemi nasıl oluşturulur?

4/24/2024
8 dakikadır.
Veronika Galíková

Şirketler hala müşteri odaklı stratejik hedeflerini organizasyonel bir darboğaza neden olmadan desteklemek için çok sayıda projeyi nasıl yöneteceklerini bulmaya çalışıyorlar. Başarılı olmak için proje kalitesini, yönetimini ve ana projenizle ilgili diğer önemli seçimleri göz önünde bulundurmalısınız çünkü bu faktörler işletmenizin genişlemesini büyük ölçüde etkiler.

İçindekiler

Müşteri odaklı proje yönetimi neden önemlidir?
Müşteri odaklılık müşteriyi elde tutmayı ve geliri artırır
Müşteri odaklı bir proje yönetimi nasıl oluşturulur?
1. Adım: Paydaşlar için değerli bir deneyim yaratın
2. Adım: Yolculukları boyunca müşterilerle etkileşime geçin
3. Adım: Bir geri bildirim mekanizması oluşturun
4. Adım: Çalışanlarınızın sosyal becerilerini geliştirin
5. Adım: Müşteri odaklı maliyetlendirme yapın
Adım 6: Sadık müşterileri elinizde tutun
Easy Project müşteri deneyimlerini nasıl geliştiriyor ve elde tutmayı nasıl artırıyor?


Müşteri odaklı proje yönetimi neden önemlidir?

Easy Project gibi proje yönetimi araçlarını entegre ederek proje sayısını artırabilir ve müşterilerinizi her zamankinden daha hızlı memnun edebilirsiniz. Müşterilerinizin doğum günlerinde kişiye özel mesaj göndermek artık yeterli değil. Tüketiciler yüz yüze, e-posta, çevrimiçi, sosyal medya, telefon veya başka yollarla nasıl iletişim kurarsa kursun, daha derin, daha kişiselleştirilmiş deneyimler beklerler. Peki şirketiniz müşterilerin beklentilerini nasıl karşılayabilir? Eğer böyle düşünüyorsanız cevap basit: bir organizasyon düzenleyin. müşteri odaklı proje yönetim sistemi.


Müşteri odaklılık müşteriyi elde tutmayı ve geliri artırır

Günümüzde her sektörden işletme, önce müşteri anlayışını benimsiyor. Bu, hizmet sektöründeki bireyler için müşterilerinize değer sunmaya lazer benzeri bir odaklanmaya yol açar. Hem güçlü müşteri ilişkileri hem de sağlıklı gelirler müşteri memnuniyetine bağlıdır. Deyiş Yeni bir müşteri kazanmak için mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha fazlasını harcamanız gerekir daha önce duymuş olduğunuz bir şeydir.

Bugün bu her zamankinden daha doğrudur. Yayınlanan son bilgiler Small Business Eğilimler belirtir:

  • Mevcut müşterilere satış yapmak %60-70, yeni müşterilere satış yapmak ise %5-20 başarı şansına sahiptir.
  • Bir şirket işlerini %65 oranında mevcut müşterilerinden alır.
  • CEO'ların %32'sine göre mevcut müşterileri elde tutmak en büyük önceliktir.
  • Ortalama bir Amerikan şirketi her yıl tüketicilerinin %15'ini kaybediyor.

Müşteri odaklı yaklaşım şirketlerin oyununu nasıl değiştiriyor?
Öğrenmek için web seminerimizi izleyin!


Müşteri odaklı bir proje yönetimi nasıl oluşturulur?

Her kuruluşun hedefi mükemmel müşteri hizmeti sunmak olsa da, bazı proje yürütme sorunları sağlam bir ilişkiyi aniden ve dramatik bir şekilde sona erdirebilir. Örneğin zayıf iletişim, teslimattaki boşluklar, amaçlanan sonuçlarla uyumsuzluk ve diğer konular müşterinizi rakiplerinize yönelmeye teşvik edebilir.

Ancak tüm zorlukların üstesinden gelmek için Easy Project gibi daha güvenilir bir proje yönetimi aracına geçebilirsiniz. Araç, bir proje tamamlama yol haritası oluşturmanıza, sorunları iletmenize ve sonuçları tahmin etmenize olanak tanır. Müşteri odaklı bir proje yönetim sistemi oluşturmanın bazı yolları şunlardır. 


1. Adım: Paydaşlar için değerli bir deneyim yaratın

Her mücadelenin değer üretmesi gerekir. Günümüzde bir projenin başarısını zaman, bütçe ve kapsamın yanı sıra birçok değişken ve hareketli parçaya göre belirleyebilirsiniz. Kilit paydaşlar en çok projenin iş hedeflerine nasıl ulaştığını bilmekle ilgileniyorlar. Bu nedenle tüm proje paydaşlarını ve projeden almayı bekledikleri değeri anlamak önemlidir.

Proje yöneticisinin sorumluluğu, bu hedeflere doğru ilerlemenizi rutin olarak değerlendirmek, raporlamak ve tartışmaktır. Easy Project'i entegre ederek paydaşların kullanıcı rollerini oluşturabilir ve onlara raporlara erişim verebilirsiniz. Sonuç olarak paydaşlar her proje güncellemesinden haberdar olabilir ve ekibin ilerlemesini sağlayabilir.


2. Adım: Yolculukları boyunca müşterilerle etkileşime geçin

Potansiyel bir tüketicinin işletmenizle, mallarınızla veya hizmetlerinizle etkileşime girdiği ilk an, müşteri etkileşiminin başladığı zamandır. Bir müşteriyi proje boyunca dahil etmek, projenin etkili bir şekilde teslim edilmesi olasılığını artıracaktır. Bugün, iletişim ve şeffaflık müşterileri memnun etmek için gereklidir.

Müşterileri erkenden etkileşime geçirin ve tüm süreç boyunca aktif olarak dahil olduklarından emin olun. Telefon, e-posta veya şahsen iletişim doğrudan katılımla sonuçlanabilir. Ayrıca, proje durumuyla ilgili otomatik e-postalar veya mesajlar gönderen Easy Project aracılığıyla müşterilerinizi dolaylı olarak güncelleyebilirsiniz. Son olarak tüketicilerinizin tercih ettiği iletişim yöntemlerini tanıyın ve onlarla mümkün olduğunca sık iletişim kurmaya çalışın.


3. Adım: Bir geri bildirim mekanizması oluşturun

Müşteri odaklı yaklaşım için tüm proje paydaşlarıyla sürekli etkileşim ve işbirliği de gereklidir. Bu nedenle uzmanlar, bu katılımdan yararlanmak için otopsi yerine projenin erken safhalarında bir geri bildirim süreci eklenmesini öneriyor. Ancak durumun karmaşıklığı göz önüne alındığında, her ekip üyesine gerçek zamanlı geri bildirim, yorum ve değerlendirmeler vermelisiniz.

Daha akıcı bir geri bildirim mekanizmasına sahip olma yeteneği, erken teşhis ve sorunların düzeltilmesi. Gelişmelerden memnun musunuz? Ve buna benzer diğer sorular, kendinize sık sık sormanız gereken türden sorulardır. İşler tahmin ettiğiniz gibi mi gidiyor? Zamanım için başka bir isteğin var mı? İhtiyacınız olan tüm verilere sahip misiniz?

Müşteri merkezli yönetim şeması.

Müşteri odaklı yönetim şeması


4. Adım: Çalışanlarınızın sosyal becerilerini geliştirin

Proje yöneticilerine insan yönetimi, etkili iletişim, aktif dinleme ve çatışma çözümü dahil sosyal becerileri öğretmenin önemi arttı. Ayrıca başarılı projeler şunu iddia ediyor: iletişim becerilerini geliştirmek "sosyal becerilerin" kritik bir bileşenidir, çünkü "Proje yönetiminin büyük bir kısmı müşterilerle etkileşime giren bireylerden oluşur." Sosyal beceri eğitimi alarak harika bir lider olmak için teknik uzmanlığınızdan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.


5. Adım: Müşteri odaklı maliyetlendirme yapın

Gerçekte pek çok proje hayata geçirildiği andan itibaren başarısızlığa mahkumdur. Bu, yetersiz kapsam belirlemenin bir sonucudur. Sunarak kesin tahminler Proje kapsamı ve maliyeti konusunda bir proje yöneticisi beklentilerin hemen belirlenmesine yardımcı olabilir. Son olarak, satış sürecine erkenden dahil olup proje planlamasını bilgi ve deneyime dayalı olarak şekillendirerek başarılı proje teslimi ve memnun müşteri olasılığını artırır.


Adım 6: Sadık müşterileri elinizde tutun

Müşteri odaklı proje yönetimini kullanan her proje yöneticisinin nihai hedefi sadık müşterileri elde tutmaktır. Müşteriler size sadık kalırsa deneyiminiz, müşteri katılımınız ve memnuniyet stratejileriniz başarılı olmuştur. Bu noktada kuruluşlar yeni müşteri kazanmaya yoğunlaştıkça rehavete kapılıyorlar. Başarılarınızı kullanmayı öğrenin müşteri adayları oluşturmak daha ileri projeler ve hatta yepyeni, daha zorlu projeler için.


Easy Project müşteri deneyimlerini nasıl geliştiriyor ve elde tutmayı nasıl artırıyor?

Easy Project, proje kalitesini artırmanıza ve müşteri tutma oranını artırmanıza yardımcı olacak etkili bir proje yönetimi aracıdır. Araç, yolculukları boyunca müşteri deneyimini geliştirmenize olanak tanır. Müşteri memnuniyeti yüzdeniz artacak ve verileriniz bu deneyimi desteklediğinde müşterilerinizi elinizde tutacak ve daha karlı, uzun vadeli bir bağlantı kuracaksınız. Hala tereddüt mü ediyorsunuz? Bahsi geçenleri deneyin proje yönetimi deKendi fikrinizi oluşturmak için. 

Sık sorulan Sorular

Müşteri odaklı yaklaşım nedir?
Müşteri odaklı proje yönetimini uygulamanın faydaları nelerdir?

İlgili Makaleler

7 dakika okundu
Easy Project ile Müşteri Hizmetleri Nasıl Otomatikleştirilir

Müşteri hizmetlerinin herhangi bir işletmenin başarısındaki rolü göz ardı edilemez ve kötü müşteri hizmetinin potansiyel müşteriler için açık bir anlaşma bozucu olabileceği ölçüde uzar.

Daha fazla
4 dakika okundu
Kolay Proje, Sürekli Olarak Daha İyi Müşteri Hizmetleri Sunmanıza Nasıl Yardımcı Oluyor?

Servis sağlayıcıysanız, müşteri deneyimi Sizin için en büyük zorluklardan biri olmalı. Müşteriler, A ürününden B ürününe geçmeden önce iki kez düşünmezken, böyle bir durumda Hizmetler.

Daha fazla

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler