Mükemmel kişisel destek, memnuniyetinizin anahtarıdır

Destek ekibimiz, ilk projeniz veya gelişmiş bir özellik talebiniz olsun, tüm sorularınızı her zaman yanıtlayacaktır. Destek ekibimizin her üyesi bir Kolay Proje uzmanıdır ve eksiksiz belgeler ve hatasız yeni özellikler sağlayacaktır.

Teklif için lütfen bizim ile irtibata geçiniz

En uygun destek seviyesini seçin

Tüm kullanıcılarımız, Easy Project'in düzenli kullanımına hızlı ve sorunsuz bir şekilde giriş yapılmasını sağlayan çeşitli bilgi kaynaklarına sahiptir.

Ücretsiz destek planı

  • Tüm kullanıcılar için kullanılabilir
  • Yatılı bölge (etkileşimli kullanım kılavuzları)
  • Bilgi tabanı
  • E-posta yoluyla destek support@easyproject.com (en iyi çabayla müdahale süresi)
  • Alınan her soruyu tam ve zamanında analiz etmeyi ve cevaplamayı taahhüt ediyoruz.
  • Resmi destek dilleri - EN, FR, DE, CZ
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Premium destek planı

  • Bulut çözümleri için kullanılabilir
  • Uygulama içi canlı sohbet
  • Kullanıcı desteği için yardım hattı
  • Yatılı bölge (etkileşimli kullanım kılavuzları)
  • Bilgi tabanı
  • E-posta yoluyla destek support@easyproject.com (1 iş günü içinde cevap)
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Bireysel destek planı

  • Bulut ve sunucu çözümleri için kullanılabilir
  • Terimler ve kanallar ayrı ayrı tanımlanır
  • Daha fazla bilgi edinin bizimle iletişime

desteği hakkında genel bilgiler

Çağrı açma önce kontrol ediniz bizim Bilgi tabanı. Standart bilet gönderimleri yoluyla vardır istemci bölge ve e. Eğer öncelikli destek planınız varsa, telefonla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefonla destek talebinde bulunursanız, iletişim bilgileriniz sorulur: ad, şirket, doğrudan telefon, e-posta. Bu bilgi olmadan, isteğinizin gidişatını iletemiyoruz.

Operatörlerimizden en iyi yanıtı alabilmek için raporunuzda teknik veriler (üretim günlüğü, ortam özellikleri, Easy Project sürümü, vb.), Hata mesajları ve sistem bilgileri bulunmalıdır. Telefon görüşmesi ile çevrimiçi olarak gönderildikten sonra - bilet numarası atıfta - bilginin işlenmesinde yanıt süresini hem de potansiyel hataları azaltabilir.

Biz Prag Geliştirme Merkezi'ne bir telefon görüşmesi ile herhangi bir Önem 1 ve 2 online destek bilet gönderimler izlemenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca ve Çekçe. Başka bir dilde bilet alırsak, konunun mahiyetini anlamak için bir web tercümanı kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Diğer diller için İngilizce cevap veriyoruz.

Bir hata raporu varsa, meşru olarak kabul edilmektedir:

Raporda simülasyon testlerinde geçerliliği, hata neden olmuş olabilir değil uygulaması, ancak bir dış faktör tarafından.

Easy Project Support Services sorunları sınıflandırmak için aşağıdaki tanımları kullanır:

  • Önem 1 (acil)
    Bir sorun olduğunu (örneğin üretim veri kaybı veya üretim sisteminin tam arıza gibi) bir üretim ortamında ciddi etkiler yazılımın kullanımını. durum yazılımını kullanarak engeller ve hiçbir usul kullanılabilir yoktur.
    Kolay Bulut hattı * kesintileri bildirmek için: + 420 312 313 671
    (* yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok)

  • Önem 2 (yüksek)
    Yazılımın çalıştığı, fakat üretim ortamında yazılımın işlevlerinin ciddi biçimde azaldığı bir problem. Durum, iş operasyonlarınızın parçaları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve mevcut herhangi bir prosedürel çözüm yoktur.

  • Önem 3 (normal)
    bir üretim ortamında yazılım kullanımı kısmi, kritik öneme sahip olmayan kaybını kapsayan bir sorun. Orada işinize bir orta-düşük etkili olmakla birlikte, iş ile veya bir usul geçici çözüm olmadan çalışmaya devam eder.

  • Önem 4 (düşük)
    Genel kullanım, bir belge hatasının raporlanması ya da gelecekteki bir ürün geliştirme ya da tadilat önerisi ile ilgili bir soru. Üretim ortamları için, işiniz ve sisteminizin performansı veya işlevselliği üzerinde düşükten etkilenmez. İşiniz, işlemsel bir çözüm ile veya işlemsel bir çözüm olmadan çalışmaya devam ediyor.


Teklif için lütfen bizim ile irtibata geçiniz

 

Kolay Proje ürün yaşam döngüsü

  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
  2021 2022 2023
Kolay Proje 12                        
Kolay Proje 11                        
Kolay Proje 10                        

 

Kolay Proje yaşam döngüsünün aşamaları:

Erken tahliye – Yazılım versiyonu, gelişmiş destek koşulları altında gönüllü olarak erken benimseyenler için mevcuttur.

Genel kullanılabilirlik - Gerçek versiyon. Düzenli özellik güncellemesi bu sürüme hedeflenmiştir. Tam destek.

LTS (uzun vadeli destek) – Kullanıcı desteği ve ara sıra hata çözümü güncellemeleri sağlanır. Özellik isteği veya özelleştirme mevcut değil. Bulut üzerinde sağlanabilir.

desteği sona eriyor - Yalnızca en iyi çaba desteği sağlandı, hata düzeltmesi yok. Yalnızca özelleştirilmiş bir çözüm olarak bulutta sağlanabilir.

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Tam özellikli, SSL korumalı, Günlük Yedeklemeler, Bulunduğunuz Bölgede