This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
içerik

Destek ekibimiz, ilk projeniz veya gelişmiş özellik isteğiniz olsun, her zaman tüm sorularınıza cevap verecektir. Destek ekibimizin her üyesi Kolay Proje uzmanıdır ve size eksiksiz belgeler ve hatasız özellikler sunacaktır.

Easy Project destek ekibiyle tanışın

Robert, Easy Project'te destek ekibinin başıdır. Şirkette ilk aşamalardan beri çalışıyor, yazılımımızın her santimini biliyor. Robert'ın günlük görevleri arasında müşteri desteğinin yanı sıra kalite ve sürüm yönetimi. İş dışında, Robert Mensa Çek Cumhuriyeti üyesi ve bir kayak ve dağ tutkunu. 

Kolay Proje - Robert Kovacık


Dominika, 6'in üzerinde destek pozisyonunda deneyimi olan en deneyimli Yardım Masası teknisyenlerimizden biridir. Bilet işlemenin yanı sıra, Dominika değişmezliğimizi sürekli olarak günceller ve hata ayıklama ekibiyle haftalık toplantılar yapar. hızlı hata düzeltme işlemi sağlamak. Boş zamanlarını resim yaparak ve video oyunları oynayarak geçirmeyi tercih ediyor.

Kolay Proje - Dominika Petzova


Boris, Yardım Masası Uzmanı olarak Müşteri memnuniyeti. Satış dahil olmak üzere çeşitli pozisyonlarda deneyime sahiptir, ancak sonunda kendisini müşteri hizmetleri ekibinin özel bir üyesi olarak bulduğuna inanmaktadır. Boş zamanlarını aktif olarak geçiren Boris, her türlü sporu seviyor.

Kolay Proje - Boris Vyparina


Vendula, bir bilgisayar sistemleri uzmanıdır ve WBS ve Gantt Chart modüllerinin ayrıntılı bilgisine sahip Yardım Masası uzmanı olarak çalışmaktadır. Yardım Masası, Zopim ve İnterkom ile müşteri taleplerini çözmenin yanı sıra, test konusunda uzmanlaşmış ve kullanıcıların hatasız bir yazılım almalarını sağlamak. Vendula, boş zamanlarını seyahat etmek ve kitap okumak için harcamayı tercih ediyor.

Kolay Proje - Vendula Kreuzová


Vladimir deneyimli bir teknik destek teknisyeni, müşteri biletleri ve sohbetleri halleder Zopim, Intercom ve Livechat aracılığıyla ve İngilizce'ye ek olarak, İspanyolca da size yardımcı olabilir. Yardım Masası takımının ayrıcalıklı bir üyesi olmasının yanı sıra, Vladimir kitap ve video oyunları ile ilgileniyor. 

Kolay Proje - Vladimir Svarc


Veronika, müşteri hizmetleri uzmanımızdır. Müşterilerimizin uygulamalarımızdan en iyi şekilde yararlanabilmeleri için sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmaktan keyif alıyor. Ekibimize katılmadan önce satış ve pazarlama alanında çalışıyordu. İşe seyahat etmek için bisikletini veya treni kullanıyor. Boş zamanlarını iki köpeği ve erkek arkadaşıyla geçiriyor. Kişisel gelişimi üzerinde çalışmayı asla bırakmaz ve her gün yeni bir şeyler öğrenmeye çalışır. 

Veronika Harrison - Kolay Yazılım

 

 

 

Destek Ekibimizin Garantileri

 

IT Yazılım Plusko oranzova

Sorun giderme

Analiz ve sorunun çözümü için 8 çalışma saatleri

IT Yazılım Plusko tyrkys

Danışman

Aylık 1 saatlik kişisel danışma

BT Yazılımı Plusko seda

Bugs

Önem sırasına göre çözüldü

 

En uygun destek seviyesini seçin

Tüm kullanıcılarımız, Easy Project'in düzenli kullanımına hızlı ve sorunsuz bir şekilde giriş yapılmasını sağlayan çeşitli bilgi kaynaklarına sahiptir.

Ücretsiz destek planı

  • Tüm kullanıcılar için kullanılabilir
  • Yatılı bölge (etkileşimli kullanım kılavuzları)
  • Bilgi tabanı
  • E-posta yoluyla destek Bu e-posta adresi spam robotlarından korunuyor. Sen, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir gerekir. (en iyi çabayla müdahale süresi)
  • Alınan her soruyu tam ve zamanında analiz etmeyi ve cevaplamayı taahhüt ediyoruz.
  • Resmi destek dilleri - EN, FR, DE, CZ
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Premium destek planları

  • Bulut çözümleri için kullanılabilir
  • Uygulama içi canlı sohbet
  • Kullanıcı desteği için yardım hattı
  • Yatılı bölge (etkileşimli kullanım kılavuzları)
  • Bilgi tabanı
  • E-posta yoluyla destek Bu e-posta adresi spam robotlarından korunuyor. Sen, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir gerekir. (1 iş günü içinde cevap)
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Bireysel destek planı

  • Bulut ve sunucu çözümleri için kullanılabilir
  • Terimler ve kanallar ayrı ayrı tanımlanır
  • Daha fazla bilgi edinin bizimle iletişime

desteği hakkında genel bilgiler

Çağrı açma önce kontrol ediniz bizim Bilgi tabanı. Standart bilet gönderimleri yoluyla vardır istemci bölge ve Bu e-posta adresi spam robotlarından korunuyor. Sen, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir gerekir. Eğer öncelikli destek planınız varsa, telefonla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefonla destek talebinde bulunursanız, iletişim bilgileriniz sorulur: ad, şirket, doğrudan telefon, e-posta. Bu bilgi olmadan, isteğinizin gidişatını iletemiyoruz.

Operatörlerimizden en iyi yanıtı alabilmek için raporunuzda teknik veriler (üretim günlüğü, ortam özellikleri, Easy Project sürümü, vb.), Hata mesajları ve sistem bilgileri bulunmalıdır. Telefon görüşmesi ile çevrimiçi olarak gönderildikten sonra - bilet numarası atıfta - bilginin işlenmesinde yanıt süresini hem de potansiyel hataları azaltabilir.

Biz Prag Geliştirme Merkezi'ne bir telefon görüşmesi ile herhangi bir Önem 1 ve 2 online destek bilet gönderimler izlemenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca ve Çekçe. Başka bir dilde bilet alırsak, konunun mahiyetini anlamak için bir web tercümanı kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Diğer diller için İngilizce cevap veriyoruz.

Bir hata raporu varsa, meşru olarak kabul edilmektedir:

Raporda simülasyon testlerinde geçerliliği, hata neden olmuş olabilir değil uygulaması, ancak bir dış faktör tarafından.

Easy Project Support Services sorunları sınıflandırmak için aşağıdaki tanımları kullanır:

  • Önem 1 (acil)
    Bir sorun olduğunu (örneğin üretim veri kaybı veya üretim sisteminin tam arıza gibi) bir üretim ortamında ciddi etkiler yazılımın kullanımını. durum yazılımını kullanarak engeller ve hiçbir usul kullanılabilir yoktur.
    Kolay Bulut hattı * kesintileri bildirmek için: + 420 312 313 671
    (* yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok)

  • Önem 2 (yüksek)
    Yazılımın çalıştığı, fakat üretim ortamında yazılımın işlevlerinin ciddi biçimde azaldığı bir problem. Durum, iş operasyonlarınızın parçaları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve mevcut herhangi bir prosedürel çözüm yoktur.

  • Önem 3 (normal)
    bir üretim ortamında yazılım kullanımı kısmi, kritik öneme sahip olmayan kaybını kapsayan bir sorun. Orada işinize bir orta-düşük etkili olmakla birlikte, iş ile veya bir usul geçici çözüm olmadan çalışmaya devam eder.

  • Önem 4 (düşük)
    Genel kullanım, bir belge hatasının raporlanması ya da gelecekteki bir ürün geliştirme ya da tadilat önerisi ile ilgili bir soru. Üretim ortamları için, işiniz ve sisteminizin performansı veya işlevselliği üzerinde düşükten etkilenmez. İşiniz, işlemsel bir çözüm ile veya işlemsel bir çözüm olmadan çalışmaya devam ediyor.

Teklif için bize ulaşın

Ek bilgi

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Tam özellikli | SSL sertifikalı | Günlük yedeklemeler

or

gerekli kredi kartı veya kurulum