Mükemmel kişisel destek, memnuniyetinizin anahtarıdır

Destek ekibimiz, ilk projeniz veya gelişmiş özellik isteğiniz olsun, her zaman tüm sorularınıza cevap verecektir. Destek ekibimizin her üyesi Kolay Proje uzmanıdır ve size eksiksiz belgeler ve hatasız özellikler sunacaktır.

Easy Project destek ekibiyle tanışın

Ing. Robert Kovacik

Destek Başkanı
Robert, Easy Project'te destek ekibinin başıdır. İlk aşamalarından beri şirketle birlikte, yazılımımızın her santimini biliyor. Robert'ın günlük görevleri arasında müşteri desteğinin yanı sıra kalite ve sürüm yönetimi yer alır. Robert, iş dışında Mensa Çek Cumhuriyeti üyesi ve bir kayak ve dağ tutkunu.

Dominika Petzova

Kıdemli Yardım Masası Uzmanı
Dominika, destek pozisyonunda 6 yıldan fazla deneyime sahip en deneyimli Yardım Masası teknisyenlerimizden biridir. Bilet işlemenin yanı sıra Dominika, değişiklik günlüğünü sürekli olarak günceller ve hızlı hata düzeltme sürecini sağlamak için hata ayıklama ekibiyle haftalık toplantılar yapar. Boş zamanlarını resim yaparak ve video oyunları oynayarak geçirmeyi tercih ediyor.

Ing. Boris Vyparina

Yardım Masası Uzmanı
Boris, müşteri memnuniyetine ekstra önem veren Yardım Masası Uzmanımızdır. Satış dahil olmak üzere çeşitli pozisyonlarda deneyime sahiptir, ancak sonunda kendisini müşteri hizmetleri ekibinin özel bir üyesi olarak bulduğuna inanmaktadır. Boş zamanlarını aktif olarak geçiren Boris, her türlü sporu seviyor.

Vendula Kreuzová

Yardım Masası Uzmanı ve Uygulama Test Cihazı
Vendula bir bilgisayar sistemleri uzmanıdır ve WBS ve Gantt Chart modülleri hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olarak Help Desk uzmanı olarak çalışmaktadır. Yardım Masası, Zopim ve Intercom aracılığıyla müşteri isteklerini çözmenin yanı sıra, test etme ve kullanıcıların hatasız bir yazılım almasını sağlama konusunda da uzmanlaşmıştır. Vendula boş zamanlarını seyahat ederek ve kitap okuyarak geçirmeyi tercih ediyor.

Vladimír Švarc

Yardım Masası Uzmanı
Deneyimli bir destek teknisyeni olan Vladimir, Zopim, Intercom ve Livechat aracılığıyla müşteri biletlerini ve sohbetleri hallediyor. Ayrıca İngilizce'ye ek olarak, İspanyolca da yardımcı olabilir. Yardım Masası ekibine adanmış bir üye olmanın yanı sıra, Vladimir kitap ve video oyunları ile ilgileniyor.

Veronika Harrison

Yardım Masası Uzmanı
Veronika müşteri hizmetleri uzmanımızdır. Müşterilerimizin uygulamalarımızdan en iyi şekilde yararlanabilmeleri için sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Ekibimize katılmadan önce satış ve pazarlama alanında çalışıyordu. İşe gitmek için bisikletini veya trenini kullanıyor. Boş zamanlarını iki köpeği ve erkek arkadaşıyla geçirir. Kişisel gelişimi üzerinde çalışmayı asla bırakmaz ve her gün yeni bir şeyler öğrenmeye çalışır.

Destek Ekibimizin Garantileri

Sorun giderme

Analiz ve sorunun çözümü için 8 çalışma saatleri

Danışman

Aylık 1 saatlik kişisel danışma

Bugs

Önem sırasına göre çözüldü

En uygun destek seviyesini seçin

Tüm kullanıcılarımız, Easy Project'in düzenli kullanımına hızlı ve sorunsuz bir şekilde giriş yapılmasını sağlayan çeşitli bilgi kaynaklarına sahiptir.

Ücretsiz destek planı

  • Tüm kullanıcılar için kullanılabilir
  • Yatılı bölge (etkileşimli kullanım kılavuzları)
  • Bilgi tabanı
  • E-posta yoluyla destek support@easyproject.com (en iyi çabayla müdahale süresi)
  • Alınan her soruyu tam ve zamanında analiz etmeyi ve cevaplamayı taahhüt ediyoruz.
  • Resmi destek dilleri - EN, FR, DE, CZ
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Premium destek planları

  • Bulut çözümleri için kullanılabilir
  • Uygulama içi canlı sohbet
  • Kullanıcı desteği için yardım hattı
  • Yatılı bölge (etkileşimli kullanım kılavuzları)
  • Bilgi tabanı
  • E-posta yoluyla destek support@easyproject.com (1 iş günü içinde cevap)
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Bireysel destek planı

  • Bulut ve sunucu çözümleri için kullanılabilir
  • Terimler ve kanallar ayrı ayrı tanımlanır
  • Daha fazla bilgi edinin bizimle iletişime

desteği hakkında genel bilgiler

Çağrı açma önce kontrol ediniz bizim Bilgi tabanı. Standart bilet gönderimleri yoluyla vardır istemci bölge ve e. Eğer öncelikli destek planınız varsa, telefonla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefonla destek talebinde bulunursanız, iletişim bilgileriniz sorulur: ad, şirket, doğrudan telefon, e-posta. Bu bilgi olmadan, isteğinizin gidişatını iletemiyoruz.

Operatörlerimizden en iyi yanıtı alabilmek için raporunuzda teknik veriler (üretim günlüğü, ortam özellikleri, Easy Project sürümü, vb.), Hata mesajları ve sistem bilgileri bulunmalıdır. Telefon görüşmesi ile çevrimiçi olarak gönderildikten sonra - bilet numarası atıfta - bilginin işlenmesinde yanıt süresini hem de potansiyel hataları azaltabilir.

Biz Prag Geliştirme Merkezi'ne bir telefon görüşmesi ile herhangi bir Önem 1 ve 2 online destek bilet gönderimler izlemenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca ve Çekçe. Başka bir dilde bilet alırsak, konunun mahiyetini anlamak için bir web tercümanı kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Diğer diller için İngilizce cevap veriyoruz.

Bir hata raporu varsa, meşru olarak kabul edilmektedir:

Raporda simülasyon testlerinde geçerliliği, hata neden olmuş olabilir değil uygulaması, ancak bir dış faktör tarafından.

Easy Project Support Services sorunları sınıflandırmak için aşağıdaki tanımları kullanır:

  • Önem 1 (acil)
    Bir sorun olduğunu (örneğin üretim veri kaybı veya üretim sisteminin tam arıza gibi) bir üretim ortamında ciddi etkiler yazılımın kullanımını. durum yazılımını kullanarak engeller ve hiçbir usul kullanılabilir yoktur.
    Kolay Bulut hattı * kesintileri bildirmek için: + 420 312 313 671
    (* yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok)

  • Önem 2 (yüksek)
    Yazılımın çalıştığı, fakat üretim ortamında yazılımın işlevlerinin ciddi biçimde azaldığı bir problem. Durum, iş operasyonlarınızın parçaları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve mevcut herhangi bir prosedürel çözüm yoktur.

  • Önem 3 (normal)
    bir üretim ortamında yazılım kullanımı kısmi, kritik öneme sahip olmayan kaybını kapsayan bir sorun. Orada işinize bir orta-düşük etkili olmakla birlikte, iş ile veya bir usul geçici çözüm olmadan çalışmaya devam eder.

  • Önem 4 (düşük)
    Genel kullanım, bir belge hatasının raporlanması ya da gelecekteki bir ürün geliştirme ya da tadilat önerisi ile ilgili bir soru. Üretim ortamları için, işiniz ve sisteminizin performansı veya işlevselliği üzerinde düşükten etkilenmez. İşiniz, işlemsel bir çözüm ile veya işlemsel bir çözüm olmadan çalışmaya devam ediyor.


Teklif için bize ulaşın

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Tam özellikli, SSL korumalı, Günlük Yedeklemeler, Bulunduğunuz Bölgede