Size uygun destek seviyesini seçin

Her Easy Project kullanıcısı çeşitli bilgi kaynakları arasından seçim yapabilir.

Bir teklifi alın

Ücretsiz destek planı

  • Tüm kullanıcılar için kullanılabilir
  • Etkileşimli alıştırma kılavuzları
  • Bilgi tabanı
  • E-posta desteği (support@easyproject.com)
  • Her soruyu analiz etmeye ve cevaplamaya kararlıyız
  • Resmi destek dilleri - EN, FR, DE, CZ
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Premium destek planı

  • Bulut çözümleri için kullanılabilir
  • Uygulama içi canlı sohbet
  • Kullanıcı desteği için yardım hattı
  • Etkileşimli alıştırma kılavuzları
  • Bilgi tabanı
  • E-posta desteği (support@easyproject.com); 1 iş günü içinde cevap
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Bireysel destek planı

  • Bulut ve sunucu çözümleri için kullanılabilir
  • Terimler ve kanallar ayrı ayrı tanımlanır
  • Daha fazla bilgi edinin bizimle iletişime

Destek nasıl çalışır?

Çağrı açma önce kontrol ediniz bizim Bilgi tabanı. Standart bilet gönderimleri yoluyla vardır istemci bölge ve e. Eğer öncelikli destek planınız varsa, telefonla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefonla destek talebinde bulunursanız, iletişim bilgileriniz sorulur: ad, şirket, doğrudan telefon, e-posta. Bu bilgi olmadan, isteğinizin gidişatını iletemiyoruz.

Operatörlerimizden en iyi yanıtı alabilmek için raporunuzda teknik veriler (üretim günlüğü, ortam özellikleri, Easy Project sürümü, vb.), Hata mesajları ve sistem bilgileri bulunmalıdır. Telefon görüşmesi ile çevrimiçi olarak gönderildikten sonra - bilet numarası atıfta - bilginin işlenmesinde yanıt süresini hem de potansiyel hataları azaltabilir.

Biz Prag Geliştirme Merkezi'ne bir telefon görüşmesi ile herhangi bir Önem 1 ve 2 online destek bilet gönderimler izlemenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca ve Çekçe. Başka bir dilde bilet alırsak, konunun mahiyetini anlamak için bir web tercümanı kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Diğer diller için İngilizce cevap veriyoruz.

Bir hata raporu varsa, meşru olarak kabul edilmektedir:

  • Uygulama, Easy Software tarafından bulut üzerinde barındırılıyor.

Önerilen prosedürlere ve önerilen yapılandırmaya göre kendi sunucusuna kurulur (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54).

Raporda simülasyon testlerinde geçerliliği, hata neden olmuş olabilir değil uygulaması, ancak bir dış faktör tarafından.

Easy Project Support Services sorunları sınıflandırmak için aşağıdaki tanımları kullanır:

  • Önem 1 (acil)
    Bir üretim ortamında yazılımı kullanımınızı ciddi şekilde etkileyen bir sorun (üretim verilerinin kaybı veya üretim sisteminin tamamen arızalanması gibi).
    Durum yazılımı kullanmanızı engelliyor ve herhangi bir prosedür mevcut değil.
    Kolay Bulut hattı * kesintileri bildirmek için: + 420 312 313 671
    (* yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok)

  • Önem 2 (yüksek)
    Yazılımın çalıştığı, fakat üretim ortamında yazılımın işlevlerinin ciddi biçimde azaldığı bir problem. Durum, iş operasyonlarınızın parçaları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve mevcut herhangi bir prosedürel çözüm yoktur.

  • Önem 3 (normal)
    bir üretim ortamında yazılım kullanımı kısmi, kritik öneme sahip olmayan kaybını kapsayan bir sorun. Orada işinize bir orta-düşük etkili olmakla birlikte, iş ile veya bir usul geçici çözüm olmadan çalışmaya devam eder.

  • Önem 4 (düşük)
    Genel kullanım, bir belge hatasının raporlanması ya da gelecekteki bir ürün geliştirme ya da tadilat önerisi ile ilgili bir soru. Üretim ortamları için, işiniz ve sisteminizin performansı veya işlevselliği üzerinde düşükten etkilenmez. İşiniz, işlemsel bir çözüm ile veya işlemsel bir çözüm olmadan çalışmaya devam ediyor.

Bir teklifi alın

Kolay Proje ürün yaşam döngüsü

  2021 2022 2023
  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Kolay Proje 12                        
Kolay Proje 11                        
Kolay Proje 10                        

 

Kolay Proje yaşam döngüsünün aşamaları:

Erken tahliye – Yazılım versiyonu, gelişmiş destek koşulları altında gönüllü olarak erken benimseyenler için mevcuttur.

Genel kullanılabilirlik - Gerçek versiyon. Düzenli özellik güncellemesi bu sürüme hedeflenmiştir. Tam destek.

LTS (uzun vadeli destek) – Kullanıcı desteği ve ara sıra hata çözümü güncellemeleri sağlanır. Özellik isteği veya özelleştirme mevcut değil. Bulut üzerinde sağlanabilir.

Ebedi – Sağlanan en iyi çaba desteği. Gerekli üçüncü taraf bileşenlerinin kullanımdan kaldırılması nedeniyle hata düzeltme olmadan. Yalnızca yalıtılmış ortamda özelleştirilmiş bir çözüm olarak bulutta sağlanabilir.

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler