Size uygun destek seviyesini seçin

Her Easy Project kullanıcısı çeşitli bilgi kaynakları arasından seçim yapabilir.

Bir teklifi alın

Ücretsiz destek planı

  • Tüm kullanıcılar için kullanılabilir
  • Etkileşimli alıştırma kılavuzları
  • Bilgi tabanı
  • E-posta desteği (support@easyproject.com)
  • Her soruyu analiz etmeye ve cevaplamaya kararlıyız
  • Resmi destek dilleri - EN, FR, DE, CZ
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Premium destek planı

  • Bulut çözümleri için kullanılabilir
  • Uygulama içi canlı sohbet
  • Kullanıcı desteği için yardım hattı
  • Etkileşimli alıştırma kılavuzları
  • Bilgi tabanı
  • E-posta desteği (support@easyproject.com); 1 iş günü içinde cevap
  • Kesinti raporları için Easy Cloud yardım hattı *: + 420 312 313 671
    * yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca uygulamaların aşağısında, kullanıcı desteği veya danışma yok

Bireysel destek planı

  • Bulut ve sunucu çözümleri için kullanılabilir
  • Terimler ve kanallar ayrı ayrı tanımlanır
  • Daha fazla bilgi edinin bizimle iletişime

Destek nasıl çalışır?

Çağrı açma önce kontrol ediniz bizim Bilgi tabanı. Standart bilet gönderimleri yoluyla vardır istemci bölge ve E-posta. Öncelikli destek planını ödediyseniz, bizimle telefonla da iletişime geçebilirsiniz. Telefonla destek talep ederken, iletişim bilgileriniz istenecektir: isim, şirket, direkt telefon, e-posta. Bu bilgiler olmadan, talebinizin ilerleme durumunu iletemeyiz.

Operatörlerimizden en iyi yanıtı alabilmek için raporunuz teknik verileri (üretim günlüğü, ortam özellikleri, Easy Project sürümü vb.), hata mesajlarını ve sistem bilgilerini içermelidir. Bir telefon görüşmesi ile çevrimiçi başvurunun ardından - bilet numarası atıfta - bilginin işlenmesinde yanıt süresini hem de potansiyel hataları azaltabilir.

Biz Prag Geliştirme Merkezi'ne bir telefon görüşmesi ile herhangi bir Önem 1 ve 2 online destek bilet gönderimler izlemenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca ve Çekçe. Başka bir dilde bilet alırsak, konunun mahiyetini anlamak için bir web tercümanı kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Diğer diller için İngilizce cevap veriyoruz.

Bir hata raporu varsa, meşru olarak kabul edilmektedir:

  • Uygulama, Easy Software tarafından bulut üzerinde barındırılıyor.

Önerilen prosedürlere göre kendi sunucusuna kurulur ve önerilen yapılandırma.

Raporda simülasyon testlerinde geçerliliği, hata neden olmuş olabilir değil uygulaması, ancak bir dış faktör tarafından.

Easy Project Support Services sorunları sınıflandırmak için aşağıdaki tanımları kullanır:

  • Önem 1 (acil)
    Bir üretim ortamında yazılımı kullanımınızı ciddi şekilde etkileyen bir sorun (üretim verilerinin kaybı veya üretim sisteminin tamamen arızalanması gibi).
    Durum yazılımı kullanmanızı engelliyor ve herhangi bir prosedür mevcut değil.
    Kolay Bulut hattı * kesintileri bildirmek için: + 420 312 313 671
    (* yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok)

  • Önem 2 (yüksek)
    Yazılımın çalıştığı, fakat üretim ortamında yazılımın işlevlerinin ciddi biçimde azaldığı bir problem. Durum, iş operasyonlarınızın parçaları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve mevcut herhangi bir prosedürel çözüm yoktur.

  • Önem 3 (normal)
    bir üretim ortamında yazılım kullanımı kısmi, kritik öneme sahip olmayan kaybını kapsayan bir sorun. Orada işinize bir orta-düşük etkili olmakla birlikte, iş ile veya bir usul geçici çözüm olmadan çalışmaya devam eder.

  • Önem 4 (düşük)
    Genel kullanım, bir belge hatasının raporlanması ya da gelecekteki bir ürün geliştirme ya da tadilat önerisi ile ilgili bir soru. Üretim ortamları için, işiniz ve sisteminizin performansı veya işlevselliği üzerinde düşükten etkilenmez. İşiniz, işlemsel bir çözüm ile veya işlemsel bir çözüm olmadan çalışmaya devam ediyor.

Bir teklifi alın

Kolay Proje ürün yaşam döngüsü

  2022 2023 2024
  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Kolay Proje 13                        
Kolay Proje 12                        
Kolay Proje 11                        
Kolay Proje 10                        

 

Kolay Proje yaşam döngüsünün aşamaları:

Erken tahliye – Yazılım versiyonu, gelişmiş destek koşulları altında gönüllü olarak erken benimseyenler için mevcuttur.

Genel kullanılabilirlik - Şimdiki versiyonu. Düzenli özellik güncellemeleri ve hata düzeltme yayınları bu sürüme yöneliktir. Tam destek.

LTS (Uzun Süreli Destek) – Kullanıcı desteği ve yalnızca ara sıra hata çözümü güncellemeleri sağlanır. Hiçbir özellik veya işlevsel değişiklik geliştirilmemiştir.

Ebedi – Sağlanan en iyi çaba desteği. Gerekli üçüncü taraf bileşenlerinin kullanımdan kaldırılması nedeniyle hata düzeltmesi olmadan.

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler