Müşteri hizmetleri araçları
Easy Project'inizde entegre bir Yardım Masası çözümü edinin. Biletler, e-posta yoluyla veya doğrudan müşterinin hesabı aracılığıyla sisteme gönderilebilir ve tanımlanmış SLA, ön ödemeli saatler vb. İle Yardım Masasında saklanır. Ek olarak, Eylem Düğmelerini kullanarak, sürükle kullanarak işçilere kolayca bilet atayabilirsiniz. & düşürmek.
Yardım Masası İstatistikleri
Destek hizmeti performansınıza genel bir bakış alın. Yardım Masası İstatistikleri özelleştirilebilir - şunları yapabilirsiniz: performansı kullanıcılara ve duruma göre görüntüleyin ve istatistikleri karşılaştırın farklı zaman dilimleri için, performansın kesitsel bir analizine izin verir.
Karmaşık Yardım Masası Ayarları
Yardım Masanızı özelleştirin karmaşık ayarlarla. Otomatik yanıtlar için e-posta şablonları oluşturun ve şirket logoları, imzalar ve daha fazlasını ekleyin. Ayrıca otomatik bilet ataması için projelerinizi yapılandırabilir ve belirli SLA'ları ayarlayabilirsiniz.
Yardım Masası Panosu
Biletlerin yönetimi ve atanması hiç bu kadar kolay olmamıştı! Yeni HelpDesk panosuyla, biletinizi ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Sorumlulukların atanması için her bileti açmaya ve bir güncelleme oluşturmaya gerek yoktur. sadece yapabilirsin Bilet havuzunda önizleme yap Yardım Masası panosu tarafından sağlanan Verilen problem için ihtiyaç duyulan kaynakları belirlemek.
HelpDesk Yönetici Panosu
Bir Yardım Masası yöneticisinin ihtiyaç duyduğu her şey Tek bir kontrol panelinde - Eylem Düğmeleri olan çalışanlar arasında hızlı bir şekilde bilet dağıtın, incelemenizi gerektiren biletleri güncelleyin ve tüm toplantılarınızı ve ekibinizin performansını takip edin.
HelpDesk Operatör Kontrol Paneli
Yardım Masası İşletmen Paneli ile biletler arasında gezinin ve performansınızı takip edin, ve dahil olan Kanban, özellik geliştirme ve hata giderme için geliştirme ekibine taleplerinizi kontrol etmenize izin verecektir.
Bilgi tabanı
Popüler açık kaynaklı MediaWiki teknolojisine ve profesyonel dağıtımı BlueSpice'e dayanmaktadır. Easy Project ortamına iyi bir şekilde entegre edilmiş, belgeleri, süreçleri, kılavuzları, kalite yönetimini ve bir organizasyon içinde bilgiyi sürdürmek için diğer ihtiyaçları düzenlemek ve ölçeklendirmek için güçlü bir araç seti sunar.
DMS – Doküman yönetim sistemi
Doküman yönetim sistemi eklentisi sağlar Tüm dosya ve belgelere hızlı erişim ve yönetimlerini doğrudan Easy Project'ten yönetin. Tanıdık bir dizin yapısında düzenlenir ve belge sürümlemesi sayesinde tüm belgelerinizi güncel tutabilirsiniz. Onaylı iş akışları, belgelerinizin şirketinizdeki dolaşımını basitleştirir ve işinizi kolaylaştırır.
