HelpDesk
Easy Project'inizde entegre bir Yardım Masası çözümü edinin. Biletler, e-posta yoluyla veya doğrudan müşterinin hesabı aracılığıyla sisteme gönderilebilir ve tanımlanmış SLA, ön ödemeli saatler vb. İle Yardım Masasında saklanır. Ek olarak, Eylem Düğmelerini kullanarak, sürükle kullanarak işçilere kolayca bilet atayabilirsiniz. & düşürmek.
Yardım Masası İstatistikleri
Destek hizmeti performansınıza genel bir bakış alın. Yardım Masası İstatistikleri özelleştirilebilir - şunları yapabilirsiniz: performansı kullanıcılara ve duruma göre görüntüleyin ve istatistikleri karşılaştırın farklı zaman dilimleri için, performansın kesitsel bir analizine izin verir.

Anahtar özellikler:
- Performans istatistikleri kullanıcılar tarafından, bilet durumu vb.
- Farklı zaman dilimleri için istatistikler
- Çizgi grafikler, çubuk ve pasta grafikler
- ihracat seçenekleri
- SLA performans raporları, bilet sahipleri ve görevliler tarafından parçalandı


Karmaşık Yardım Masası Ayarları
Yardım Masanızı özelleştirin karmaşık ayarlarla. Otomatik yanıtlar için e-posta şablonları oluşturun ve şirket logoları, imzalar ve daha fazlasını ekleyin. Ayrıca otomatik bilet ataması için projelerinizi yapılandırabilir ve belirli SLA'ları ayarlayabilirsiniz.

Anahtar özellikler:
- SLA'ların tanımı: sipariş, yeniden gönderme, e-posta oluşturuldu
- Tüm biletler için Yardım Masası projesi kuruldu
- Harici e-postalara bilet güncellemeleri gönder
- Posta şablonları
- Üstbilgi ve altbilgi özelleştirme
- Otomatik bilet güncelleme
- Bilet sahibi alanı, çözümün başarılı bir şekilde teslim edilmesinden sorumlu sorumlu temsilci hakkında bilgi tutar.
- Müşteriden şablona hızlı bir e-posta gönder



Yardım Masası Panosu
Biletlerin yönetimi ve atanması hiç bu kadar kolay olmamıştı! Yeni HelpDesk panosuyla, biletinizi ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Sorumlulukların atanması için her bileti açmaya ve bir güncelleme oluşturmaya gerek yoktur. sadece yapabilirsin Bilet havuzunda önizleme yap Yardım Masası panosu tarafından sağlanan Verilen problem için ihtiyaç duyulan kaynakları belirlemek.

- Bilet sürükle bırak
- Cevapsız bilet havuzu
- İnceleme için biletler
- Hatalar ve özellik geliştirme için çevik tahta
- Açık biletleriniz için geçerli öngörülen SLA'ya bakın



HelpDesk Yönetici Panosu
Bir Yardım Masası yöneticisinin ihtiyaç duyduğu her şey Tek bir kontrol panelinde - Eylem Düğmeleri olan çalışanlar arasında hızlı bir şekilde bilet dağıtın, incelemenizi gerektiren biletleri güncelleyin ve tüm toplantılarınızı ve ekibinizin performansını takip edin.

Temel Özellikler:
- Yeni bilet listesi
- Eylem Düğmeleri hızlı bilet ataması için
- Yardım Masası Projelerine Genel Bakış
- Bilet İnceleme listesi
- SLA performans çizelgeleri



HelpDesk Operatör Kontrol Paneli
Yardım Masası İşletmen Paneli ile biletler arasında gezinin ve performansınızı takip edin, ve dahil olan Kanban, özellik geliştirme ve hata giderme için geliştirme ekibine taleplerinizi kontrol etmenize izin verecektir.

Temel Özellikler:
- Yeni ve kritik biletlerin listesi
- İncelenmesi için dikkatini gerektiren biletlerin listesi
- İşlem düğmesi Kendinize hızlı bir şekilde bilet atamak için
- Kişisel KPI performansınızın ölçüsü
- Kanban tahtası özellik geliştirme ve hata düzeltmeyi izleme sekmesi

Bilgi tabanı
Sakla ve paylaş Proje uygulamaları sırasında edinilen bilgiler ve daha sonraki gerçekleşmeler için kullanın, kullanıcılara bilgi önerin, bunları görevlere atayın. Onları arayın. Bilgi başarının anahtarıdır. Ayrıca yorum Yap bir bilgiyi, değişiklikleri karşılaştırıp geri gönderebilir ya da bu bilginin okuyucu listesini görebilirsiniz.

Anahtar özellikler:
-
bilgi kategorisi + kişisel / proje kategorileri
-
bilgi paylaşımlarını projelere / görevlere atamak
-
kullanıcılara bilgi gönderilerini tavsiye etmek
-
servis panelinden hızlı erişim
-
anahtar kelimelere göre bilgi arama






DMS - belge yönetim sistemi
Doküman yönetim sistemi eklentisi sağlar Tüm dosya ve belgelere hızlı erişim ve yönetimlerini doğrudan Easy Project'ten yönetin. Tanıdık bir dizin yapısında düzenlenir ve belge sürümlemesi sayesinde tüm belgelerinizi güncel tutabilirsiniz. Onaylı iş akışları, belgelerinizin şirketinizdeki dolaşımını basitleştirir ve işinizi kolaylaştırır.

Anahtar özellikler:
- belge çeşitleme + Online modu okuma / yazma
- belge onay iş akışları - dolaşım sirkülasyonu iş akışı ve Kolay Proje ile kontrol edilmesi
- Bildirimler - belge değişiklikleri veya onayınızı bekleyen belgeler hakkında bildirimler alın
- kilit belgeler - Başka bir kullanıcı dosya başkası tarafından düzenlenmiş olan görebilirsiniz
- Dizin yapısı - En sevdiğiniz dosya yöneticisi aynı
- Yüksek kapasiteli altyapısı hazır - belgelerin büyük miktarlarda karşıya



