This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
içerik

Easy Project'inizde entegre bir Yardım Masası çözümü edinin. Biletler, e-posta yoluyla veya doğrudan müşterinin hesabı aracılığıyla sisteme gönderilebilir ve tanımlanmış SLA, ön ödemeli saatler vb. İle Yardım Masasında saklanır. Ek olarak, Eylem Düğmelerini kullanarak, sürükle kullanarak işçilere kolayca bilet atayabilirsiniz. & düşürmek.

Yardım Masası için İstatistikler

Destek hizmeti performansınıza genel bir bakış alın. Yardım Masası İstatistikleri özelleştirilebilir - şunları yapabilirsiniz: performansı kullanıcılara ve duruma göre görüntüleyin ve istatistikleri karşılaştırın farklı zaman dilimleri için, performansın kesitsel bir analizine izin verir.

 

Anahtar özellikler:

  • Performans istatistikleri kullanıcılar tarafından, bilet durumu vb.
  • Farklı zaman dilimleri için istatistikler
  • Çizgi grafikler, çubuk ve pasta grafikler
  • ihracat seçenekleri
  • SLA performans raporları, bilet sahipleri ve görevliler tarafından parçalandı

Kompleks Yardım Masası Ayarları

Yardım Masanızı özelleştirin karmaşık ayarlarla. Otomatik yanıtlar için e-posta şablonları oluşturun ve şirket logoları, imzalar ve daha fazlasını ekleyin. Ayrıca otomatik bilet ataması için projelerinizi yapılandırabilir ve belirli SLA'ları ayarlayabilirsiniz. 

Anahtar özellikler:

  • SLA'ların tanımı: sipariş, yeniden gönderme, e-posta oluşturuldu
  • Tüm biletler için Yardım Masası projesi kuruldu
  • Harici e-postalara bilet güncellemeleri gönder
  • Posta şablonları
  • Üstbilgi ve altbilgi özelleştirme
  • Otomatik bilet güncelleme
  • Bilet sahibi alanı, çözümün başarılı bir şekilde teslim edilmesinden sorumlu sorumlu temsilci hakkında bilgi tutar.
  • Müşteriden şablona hızlı bir e-posta gönder

Yardım Masası Kontrol Paneli

Tüm canlı işlemleri Yardım Masası yöneticisinin parmaklarının ucunda. Çalışanlarınıza sürükle ve bırak ve Eylem Düğmelerini kullanarak kolayca çağrı atayın, hata çözümleme ve özellik geliştirmeyi takip edin ve size atanan görevleri gözden geçirin. 

Anahtar özellikler:

  • Eylem Düğmeleri
  • Bilet sürükle bırak
  • Cevapsız bilet havuzu
  • İnceleme Biletleri
  • Hatalar ve özellik geliştirme için çevik tahta

Yardım Masası Yöneticisi Kontrol Paneli

Bir Yardım Masası yöneticisinin ihtiyaç duyduğu her şey Tek bir kontrol panelinde - Eylem Düğmeleri olan çalışanlar arasında hızlı bir şekilde bilet dağıtın, incelemenizi gerektiren biletleri güncelleyin ve tüm toplantılarınızı ve ekibinizin performansını takip edin.

Temel Özellikler:

  • Yeni bilet listesi
  • Eylem Düğmeleri hızlı bilet ataması için
  • Yardım Masası Projelerine Genel Bakış 
  • Bilet İnceleme listesi
  • SLA performans çizelgeleri

Yardım Masası Operatörü Hesap Özeti

Yardım Masası İşletmen Paneli ile biletler arasında gezinin ve performansınızı takip edin, ve dahil olan Kanban, özellik geliştirme ve hata giderme için geliştirme ekibine taleplerinizi kontrol etmenize izin verecektir.

Temel Özellikler:

  • Yeni ve kritik biletlerin listesi
  • İncelenmesi için dikkatini gerektiren biletlerin listesi
  • İşlem düğmesi Kendinize hızlı bir şekilde bilet atamak için
  • Kişisel KPI performansınızın ölçüsü 
  • Kanban tahtası özellik geliştirme ve hata düzeltmeyi izleme sekmesi

Bilgi tabanı

Sakla ve paylaş Proje uygulamaları sırasında edinilen bilgiler ve daha sonraki gerçekleşmeler için kullanın, kullanıcılara bilgi önerin, bunları görevlere atayın. Onları arayın. Bilgi başarının anahtarıdır. Ayrıca yorum Yap bir bilgiyi, değişiklikleri karşılaştırıp geri gönderebilir ya da bu bilginin okuyucu listesini görebilirsiniz.

Anahtar özellikler:

  • bilgi kategorisi + kişisel / proje kategorileri

  • bilgi paylaşımlarını projelere / görevlere atamak

  • kullanıcılara bilgi gönderilerini tavsiye etmek

  • servis panelinden hızlı erişim

  • anahtar kelimelere göre bilgi arama


DMS - doküman yönetim sistemi

Doküman yönetim sistemi eklentisi sağlar Tüm dosya ve belgelere hızlı erişim ve yönetimlerini doğrudan Easy Project'ten yönetin. Tanıdık bir dizin yapısında düzenlenir ve belge sürümlemesi sayesinde tüm belgelerinizi güncel tutabilirsiniz. Onaylı iş akışları, belgelerinizin şirketinizdeki dolaşımını basitleştirir ve işinizi kolaylaştırır.

Anahtar özellikler:

  • belge çeşitleme + Online modu okuma / yazma
  • belge onay iş akışları - dolaşım sirkülasyonu iş akışı ve Kolay Proje ile kontrol edilmesi
  • Bildirimler - belge değişiklikleri veya onayınızı bekleyen belgeler hakkında bildirimler alın
  • kilit belgeler - Başka bir kullanıcı dosya başkası tarafından düzenlenmiş olan görebilirsiniz
  • Dizin yapısı - En sevdiğiniz dosya yöneticisi aynı
  • Yüksek kapasiteli altyapısı hazır - belgelerin büyük miktarlarda karşıya

Ek bilgi

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Tam özellikli | SSL sertifikalı | Günlük yedeklemeler

or

gerekli kredi kartı veya kurulum