Web Semineri Kaydı: Kolay Proje Yönetimi için HelpDesk 2019
Gelişmiş müşteri hizmetleri ve daha sorunsuz işlem için Easy Project'in entegre Yardım Masası çözümünü deneyin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır – e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, SLA'lar, ön ödemeli saatler tanımlayabileceğiniz, 'kullanılmayan' saatleri aktarabileceğiniz ve kolayca rapor oluşturabileceğiniz projelerde saklanır.
Müşteriler destek almak istediklerinde çabuk isterler, Sorunlarına etkin kararlar müşteri hizmetleri ekibinden. Yardım masasının veya teknik desteğin bir parçası olun, sorunlarına nasıl yanıt verdiğiniz ve sorunu nasıl yönettiğiniz başarınız üzerinde bir etkiye sahiptir. Olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi, tekrar iş yapma olasılığını artırır.
Belki de kuruluşunuz yardım masası yerine hizmet masası terimini kullanmayı tercih ediyor. Her iki durumda da, önemli değil. Nasıl performans gösterdiğin önemli. Bu web semineri kaydı, size en iyi HelpDesk teknisyeni olmak için nasıl mükemmelleşeceğiniz konusunda bazı ipuçları verecektir.
Web Semineri Kaydı Oynat
OR
Ücretsiz dene
Anahtar özellikler:
- E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzünden gelen biletler
- Müşterilere / ürünlere veya diğer kriterlere göre biletlerin projelere göre sıralanması
- Bilet işlemi sırasında müşterilere otomatik e-posta bildirimleri
- SLA'nın tanımı - cevap verme zamanı, çözme zamanı, mülk sahipleri, ön ödemeli saatler
- Proje veya müşteri başına raporlar + bilet işlemenin genel istatistikleri
- Özelleştirilebilir Yardım Masası istatistikleri
2019 Yeni:
- SLA raporları - ortalama ilk yanıt, başarısız SLA'lar, başarı oranı, vb.
- Operatör tarafından bilet performans takibi (bilet sahibi)
- Biletten daha hızlı e-posta yanıtları
- Biletten otomatik e-posta takibi
- Yardım Masası yöneticileri için yeni gösterge paneli
- Yardım Masası operatörleri için yeni gösterge paneli
- Gelişmiş istatistiklere sahip yeni hazır ayar panoları
