Yardım masası iletişimi ve DMARC politikaları

1/5/2023
4 dakikadır.
robert kováčik

Tüm BT'de sürekli sıkılaşan güvenlik standartları nedeniyle, Easy uygulamaları için mantıklı sonuçlar vardır. Bu makale, Easy Project Cloud'da Yardım Masası aracılığıyla e-posta iletişimi hakkındadır.

E-posta doğrulama sıkılaştırma

Ana özelliklerinden biri Yardım Masası Easy Project'te biletler aracılığıyla müşterilerinizle e-posta iletişimidir. Easy Cloud uygulamalarında e-posta iletişimine ilişkin kısım, Easy Software'in SMTP sunucuları tarafından yönetilmektedir. İşte burada bir çatışma çıkabilir...

adlı popüler bir e-posta doğrulama mekanizması DMARC, birçok şirkette ve e-posta hizmetinde (haklı olarak) yaygın olarak uygulanmaktadır. Bu mekanizma (diğerleri arasında) gelen e-postanın sahte olup olmadığını kontrol eder. Bazı Yardım Masası özellikleri, posta sahtekarlığı kullanır (istenmeyen e-posta göndermek için değil, müşterilerinizle düzenli iletişim için).

İşte bir örnek

Uygulama http://mycompany.easyproject.com adresindeki Easy Cloud üzerinde çalışır. Bu Bulut uygulaması, posta bildirimleri için bir Easy SMTP sunucusu kullanır smtp2.easyproject.com. Uygulamada destek temsilcisi olarak çalışan bir kullanıcı var - marky.mark@mycompany.com. Yardım masası şu şekilde yapılandırılır:

Marky, Yardım Masası aracılığıyla bir müşteriye mesaj yazacak. Yukarıdaki ayara bağlı olarak, otomatik olarak gönderen olarak girilir.

Julia'nın alıcı e-posta sunucusunda DMARC doğrulaması var. SMTP sunucusunu (smtp2.easyproject.com) ve ilan edilen posta göndericisini (marky.mark@mycompany.com) karşılaştırır. Bu iki alan adı farklı olduğu için e-posta güvensiz kabul ediliyor, DMARC e-postayı engeller Julia'ya ulaşmadan önce (ve cevapsız kalır).

Bu ne demek

Gmail gibi ücretsiz e-posta hizmetlerinde zaten DMARC etkindir. Ayrıca, giderek daha fazla şirket DMARC'yi kademeli olarak uygulamaktadır. Sonuç olarak, Bulut üzerindeki Easy Project Yardım Masanızdan gelen bazı e-postalar müşterilerinize ulaşmayabilir.

Easy Cloud'da nasıl çözülür?

Hızlı çözümler ve uzun vadeli çözümler var.

En Hızlı - Yardım Masası ayarını değiştirin

Diğer >> Yardım masası >> Yardım masası ayarlarına gidin ve posta göndericisini "Posta bildiriminden varsayılan" olarak değiştirin

Ardından, Yönetim >> Ayarlar >> E-posta bildirimleri'ne gidin - Bildirim e-posta adresi (FROM). Adres @notifications.easysoftware.com şeklinde olmalıdır. Bildirim adresini zaten özel bir etki alanı olarak değiştirdiyseniz, bir sonraki çözüme geçin.

Basit ve kararlı - Gönderen Politikası Çerçevesini (SPF) yapılandırın

Çaba ve ödül açısından en etkili çözüm, yoluyla eklemektir. SPF. onu zaten tarif etmiştik önceki haber.

Yukarıdaki örneğimize göre, SPF kaydınıza şunları eklersiniz:

include:spf.mailing.easy.cz

Bu pratik olarak Easy Cloud SMTP'nin şüpheli olarak değerlendirilmeden etki alanınızı bir e-posta göndericisi olarak koymasına olanak tanır. Sonuç olarak, müşteriniz Julia'nın (bizim örneğimizden) DMARC'si, Yardım Masası'ndan (Marky) gelen e-postayı kabul edecektir.

Nihai çözüm - kendi SMTP'niz

Bulut uygulamanız kendi SMTP sunucunuzu kullanıyorsa, izin verilen etki alanlarında herhangi bir çakışma olmayacaktır. Birden çok etki alanı kümesi kullandığınızda, hepsine izin vermiş olmanız gerekir.

Easy Cloud üzerinde kendi SMTP'niz elde edilebilir, ancak mevcut çözümler arasında en karmaşık olanıdır. Otomatik uygulama güncelleme teslimi gibi bazı sınırlamalara neden olabilir.

Sunucu çözümünde nasıl çözülür?

Bu makaleyi tamamlamak için, kendi sunucunuzdaki çözümün zaten kendi SMTP'nizi yapılandırmanızı gerektirdiğinden bahsediyoruz. Bu nedenle, büyük olasılıkla bu sorundan zaten kaçınmışsınızdır. Her ihtimale karşı, SPF kayıtlarınızı, tüm ilgili alanlarınıza izin verildiğini doğrulamak isteyebilirsiniz.

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler