This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
içerik

Nasıl en iyi Yardım Masası Teknisyeni olunacağına dair 5 ipucu

Müşteriler destek istiyor. Sorunlarına hızlı ve etkili bir çözüm bekliyorlar. Sorunlarına nasıl yanıt verdiğiniz ve sorunu nasıl yönettiğiniz, başarınız üzerinde bir etkiye sahiptir. İşte olabileceğiniz her şey olmanıza yardımcı olacak ipuçları.

Easy Project - Yardım Masası

Müşteriler destek almak istediklerinde çabuk isterler, Sorunlarına etkin kararlar müşteri hizmetleri ekibinden. Yardım masasının veya teknik desteğin bir parçası olun, sorunlarına nasıl yanıt verdiğiniz ve sorunu nasıl yönettiğiniz başarınız üzerinde bir etkiye sahiptir. Olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi, tekrar iş yapma olasılığını artırır. 

Kuruluşunuz belki de hizmet masası terimini yardım masası yerine kullanmayı tercih ediyor. Her iki durumda da önemli değil. Nasıl performans gösterdiğiniz önemlidir. En iyi yardım masası teknisyeni olmak için nasıl mükemmel olunacağına dair beş ipucu.

 

Gösterge Tablosu Oluşturun

Analitiği kullanın müşteri hizmetlerinin etkinliğini izlemek için. Memnun olmayan müşterilerin yalnızca küçük bir yüzdesi konuşursa, ekibin performansını ölçmek zordur. Kişisel ve ekip ölçümlerinizi görüntüleme bir gösterge tablosunda yanıt süresi, kanala göre toplam hacim veya ilk temas çözüm oranları gibi ölçümleri kullanarak performans hakkında hızlı bir görsel sağlar.

Bir gösterge paneli ayrıca müşterilerin ihtiyaçlarına görünürlük sağlar ve bu ihtiyaçları karşılamanın başka yollarını bulma fırsatı sunar. Örneğin, bir müşterinin sahip olabileceği bir endişeyi veya sorunu ele almak için belki bir eğitim öğreticisi, blog yazısı veya tanıtım yazısı oluşturulabilir. Ayrıca, mevcut ürün ve hizmetleri geliştirerek müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına hitap eden bir fırsat olabilir.

 Kolay Proje Yardım Masası Panosu

Kolay Proje - Yardım Masası Panosu

Yardım isteyin

Her şeyde uzman değiliz. Bir meslektaştan biraz yardım istemek öğrenmek ve büyümek için bir fırsattır. Meslektaşlarınız sizi anlayacak ve destekleyecek. Bir dahaki sefere aynı sorunlar ortaya çıktığında, bunu kendi başınıza halledebileceğinizi ve yardıma ihtiyaç duyarlarsa, onları desteklemek için orada olacağınızı biliyorlar. İşbirliğine dayalı bir ortam yaratmak, iletişim akışını kolaylaştıracak ve ekibin verimliliğini ve etkinliğini artıracaktır. Sonuç, çağrılara daha iyi yanıt verebilme ve ekip arasındaki sinerji olacaktır. Easy Project ile iş arkadaşlarınıza ve şirket bilgi tabanına kolayca ulaşabilirsiniz, her zaman sadece birkaç tıklama uzağınızda. 

 

Yardım Masası Biletlerinizde Takip Edin

Bilet kapalı olsa bile müşterinizle görüşün. O bağlılığını gösterir işinize ve ilginize. Müşteri bu hareketi takdir edecek ve müşteri geri bildirimi sağladığında büyük olasılıkla olumlu yanıt verecektir. 

 


Sadece için Easy Project profesyonel planını başlatın 49 € ay başına

 

Hemen şimdi başla


 

Ticket açın

Her istek veya olay için daima bir çağrı açın. Bir destek bileti yapılan tüm işleri yakalamanın en iyi yolu. Her isteğin yönetilmesini ve bir yanıt verilmesini sağlar. Ekibin iş akışını kolaylaştırmak için biletler önceliklendirilebilir ve birisi ayrılırsa veya bileti başka bir temsilciye devretmeniz gerekirse sorunun sürekliliğini destekler.

 Easy Project Yardım Masası Yeni Bilet

Kolay Proje - Yardım Masası için yeni kayan yazı

 

Müşterini tanı

Bir müşterinin biletine yanıt verirken, biletin geçmişini veya müşteri tarafından açılan önceki biletleri gözden geçirmek için zaman ayırın. Bir müşteri hakkında olabildiğince fazla bilgi almak en iyi çözümü sağlamanıza yardımcı olabilir veya sorununu çözebilecek bir ekibe bildirimi hızlandırın.  

En iyi yardım teknisyeni olmak, kararlılık gerektirir. Herkesin en iyisi olmak için neyin gerekli olduğu konusunda farklı fikirleri olabilir, ancak bu ipuçlarını takip etmek mükemmel olmanıza ve sizi olmak istediğiniz yere götürmenize yardımcı olacaktır.

 

Yazar: Sabina Makhmudová

 

Ek bilgi

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Tam özellikli | SSL sertifikalı | Günlük yedeklemeler

or

gerekli kredi kartı veya kurulum

×

Ikona E-posta 1

Proje yönetimi hakkında daha fazla makale mi istiyorsunuz? 
Haberlerimize kaydolun ve en iyilerini kaçırmayın!

 

Daha kolay proje yönetimi için ipuçları, hikayeler ve haberler. Arada bir gelen kutunuzda.