En iyi HelpDesk Teknisyeni olmanın 5 ipucu

Müşteriler destek almak istediklerinde çabuk isterler, Sorunlarına etkin kararlar müşteri hizmetleri ekibinden. parçası olup olmadığınızı Yardım Masası veya teknik destek, onların sorunlarına nasıl yanıt verdiğiniz ve bunları nasıl yönettiğiniz başarınız üzerinde bir etkiye sahiptir. Olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi, tekrar iş yapma olasılığını artırır. 

Belki de kuruluşunuz HelpDesk yerine hizmet masası terimini kullanmayı tercih ediyor. Her iki durumda da, önemli değil. Nasıl performans gösterdiğin önemli. En iyi HelpDesk teknisyeni olmak için nasıl mükemmelleşeceğinize dair beş ipucu.

Gösterge Tablosu Oluşturun

Analitiği kullanın müşteri hizmetlerinin etkinliğini izlemek için. Memnun olmayan müşterilerin yalnızca küçük bir yüzdesi konuşursa, ekibin performansını ölçmek zordur. Kişisel ve ekip ölçümlerinizi görüntüleme bir gösterge panosunda, yanıt süresi, kanala göre toplam hacim veya ilk temas çözüm oranları gibi metrikleri kullanarak hızlı bir performans görseli sağlar.

bir gösterge tablosu ayrıca müşterilerin ihtiyaçlarına görünürlük sağlar ve bu ihtiyaçları karşılamanın başka yollarını bulma fırsatı sunar. Örneğin, bir müşterinin sahip olabileceği bir endişeyi veya sorunu ele almak için eğitici bir öğretici, blog yazısı veya teknik inceleme oluşturulabilir. Ayrıca mevcut ürün ve hizmetleri geliştirerek müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için bir fırsat olabilir.

Easy Project'te Yardım Masası

Yardım isteyin

Her şeyde uzman değiliz. Bir meslektaştan biraz yardım istemek öğrenmek ve büyümek için bir fırsattır. İş arkadaşlarınız sizi anlayacak ve destekleyecektir. Aynı sorun bir daha ortaya çıktığında, kendi başınıza çözebileceğinizi ve yardıma ihtiyaçları olursa onları desteklemek için orada olacağınızı biliyorlar. İşbirliği ortamı yaratmak, iletişim akışını kolaylaştıracak ve ekibin verimliliğini ve etkinliğini artıracaktır. Sonuç, biletlere daha iyi yanıt verme ve ekip arasındaki sinerji olacaktır. Easy Project ile iş arkadaşlarınıza ve şirket bilgi tabanınıza kolayca ulaşabilirsiniz, her zaman sadece birkaç tık uzağınızda.

Yardım Masası Biletlerinizde Takip Edin

Bilet kapalı olsa bile müşterinizle görüşün. O bağlılığını gösterir işinize ve ilginize. Müşteri bu hareketi takdir edecek ve müşteri geri bildirimi sağladığında büyük olasılıkla olumlu yanıt verecektir.

Ticket açın

Her istek veya olay için daima bir çağrı açın. Bir destek bileti yapılan tüm işleri yakalamanın en iyi yolu. Her isteğin yönetilmesini ve bir yanıt verilmesini sağlar. Ekibin iş akışını kolaylaştırmak için biletler önceliklendirilebilir ve birisi ayrılırsa veya bileti başka bir temsilciye devretmeniz gerekirse sorunun sürekliliğini destekler.

Easy Project'te Yardım Masası

Müşterini tanı

Bir müşterinin biletine yanıt verirken, biletin geçmişini veya müşteri tarafından açılan önceki biletleri gözden geçirmek için zaman ayırın. Bir müşteri hakkında olabildiğince fazla bilgi edinme en iyi çözümü sağlamanıza yardımcı olabilir veya sorununu çözebilecek bir ekibe bildirimi hızlandırın.  

En iyi yardım teknisyeni olmak, kararlı bir özveri gerektirir. Herkesin en iyi olmanın ne olduğu konusunda farklı fikirleri olabilir, ancak bu ipuçlarını takip etmek, başarılı olmanıza ve sizi olmak istediğiniz yere götürmenize yardımcı olacaktır.