This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
içerik

Proje Yönetimi İçin Yardım Masası 2019 - Web Semineri

Entegre deneyin Yardım Masası çözümü Kolay Proje ile Gelişmiş müşteri hizmetleri ve daha sorunsuz işlem. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır - e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, SLA'ları tanımlayabileceğiniz, ön ödemeli saatleri, 'kullanılmayan' saatleri transfer edip kolayca rapor oluşturabileceğiniz projelerde saklanır.

Proje Yönetimi İçin Yardım Masası 2019 - Web Semineri

Müşteriler destek almak istediklerinde çabuk isterler, Sorunlarına etkin kararlar müşteri hizmetleri ekibinden. Yardım masasının veya teknik desteğin bir parçası olun, sorunlarına nasıl yanıt verdiğiniz ve sorunu nasıl yönettiğiniz başarınız üzerinde bir etkiye sahiptir. Olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi, tekrar iş yapma olasılığını artırır. 

Belki de kurumunuz hizmet masası terimini yardım masası üzerinden kullanmayı tercih ediyor. Her iki durumda da, önemli değil. Nasıl performans gösterdiğin önemli. Bu web semineri kaydı size en iyi yardım masası teknisyeni olmak için nasıl başarılı olacağınız konusunda bazı ipuçları verecektir.

 

Web Semineri Kaydı Oynat

OR

Ücretsiz dene

Anahtar özellikler:

  • E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzünden gelen biletler
  • Müşterilere / ürünlere veya diğer kriterlere göre biletlerin projelere göre sıralanması
  • Bilet işlemi sırasında müşterilere otomatik e-posta bildirimleri
  • SLA'nın tanımı - cevap verme zamanı, çözme zamanı, mülk sahipleri, ön ödemeli saatler
  • Proje veya müşteri başına raporlar + bilet işlemenin genel istatistikleri
  • Özelleştirilebilir Yardım Masası istatistikleri

2019 Yeni:

  • SLA raporları - ortalama ilk yanıt, başarısız SLA'lar, başarı oranı, vb.
  • Operatör tarafından bilet performans takibi (bilet sahibi)
  • Biletten daha hızlı e-posta yanıtları
  • Biletten otomatik e-posta takibi
  • Yardım Masası yöneticileri için yeni gösterge paneli
  • Yardım Masası operatörleri için yeni gösterge paneli
  • Gelişmiş istatistiklere sahip yeni hazır ayar panoları

 

Yazar: Lukáš Beňa

 

Ek bilgi

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Project'i deneyin

Tam özellikli | SSL sertifikalı | Günlük yedeklemeler

or

gerekli kredi kartı veya kurulum

×

Ikona E-posta 1

Proje yönetimi hakkında daha fazla makale mi istiyorsunuz? 
Haberlerimize kaydolun ve en iyilerini kaçırmayın!

 

Daha kolay proje yönetimi için ipuçları, hikayeler ve haberler. Arada bir gelen kutunuzda.